Definição de um Modelo de Gerenciamento de Redes de Computadores para uma Instituição de Ensino

Dinei A. Rockenbach; Cristiane Melchior; Nedisson L. Gessi; Daniel K. Baggio

Dinei A. Rockenbach Sociedade Educacional Três de Maio
Cristiane Melchior Fundação Educacional Machado de Assis
Nedisson L. Gessi Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul
Daniel K. Baggio Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul

Resumo

Com a importância crescente da Tecnologia da Informação em organizações de todas as áreas, a qualidade dos serviços de TI impacta diretamente na competitividade organizacional. Nesta pesquisa buscou-se definir um modelo de gerenciamento de redes de computadores para uma instituição de ensino e escolher um software de monitoramento para auxiliar na gestão dos ativos de TI. As informações foram levantadas através da aplicação de ferramentas como Brainstorming, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto e 5W2H. Ao final do trabalho, foi escolhido o modelo FCAPS e o software Zabbix como as melhores opções disponíveis.