Ferramenta para Apoio ao Suporte Técnico em uma Rede FTTx empregando Raciocínio Baseado em Casos

Ricardo Augusto Ferrari; Sidnei Renato Silveira; Edison Pignaton de Freitas

Ricardo Augusto Ferrari Universidade Federal de Santa Maria
Sidnei Renato Silveira Universidade Federal de Santa Maria
Edison Pignaton de Freitas Universidade Federal de Santa Maria

Resumo

Este artigo propõe o desenvolvimento de uma ferramenta capaz de armazenar informações sobre os equipamentos existentes em um provedor de acesso à Internet, que utiliza a tecnologia de rede FTTx. A partir destas informações, pretende-se gerar relatórios e, com a utilização de técnicas de RBC (Raciocínio Baseado em Casos), auxiliar os profissionais que prestam suporte técnico na identificação e/ou correção de problemas.