Ricardo P. Kuntz, e Tiago Nessler. “Desenvolvendo Um Catálogo De Serviços De TI Com ITIL”. Anais do Encontro Anual de Tecnologia da Informação 6, no. 1 (novembro 7, 2016): 234. Acessado outubro 22, 2026. http://anais.eati.info/index.php/eati/article/view/225.