Taciano Balardin de Oliveira (2012) “Mobile Service Desk: Tratando Sensibilidade ao Contexto e Retenção de Conhecimento”, Anais do Encontro Anual de Tecnologia da Informação, 2(1), p. 103. Disponível em: http://anais.eati.info/index.php/eati/article/view/97 (Acessado: 22 outubro 2026).