Janio Luiz Antunes e Marcel Vinícius Kohls (2013) “Gerenciamento de Redes: Elaboração de acordo de nível de serviço”, Anais do Encontro Anual de Tecnologia da Informação, 3(1), p. 69. Disponível em: http://anais.eati.info/index.php/eati/article/view/394 (Acessado: 22 outubro 2026).