Ricardo P. Kuntz e Tiago Nessler (2016) “Desenvolvendo um Catálogo de Serviços de TI com ITIL”, Anais do Encontro Anual de Tecnologia da Informação, 6(1), p. 234. Disponível em: http://anais.eati.info/index.php/eati/article/view/225 (Acessado: 22 outubro 2026).