Janio Luiz Antunes, Aujor Tadeu Cavalca Andrade. Gestão do Conhecimento no Gerenciamento de Incidentes: Aumentando o desempenho da Central de Serviços com base nas melhores práticas ITIL. EATI [Internet]. 5º de novembro de 2012 [citado 5º de março de 2026];2(1):265. Disponível em: http://anais.eati.info/eati/article/view/125