Ricardo Augusto Ferrari, Sidnei Renato Silveira, e Edison Pignaton de Freitas. “Ferramenta Para Apoio Ao Suporte Técnico Em Uma Rede FTTx Empregando Raciocínio Baseado Em Casos”. Anais do Encontro Anual de Tecnologia da Informação 5, no. 1 (novembro 9, 2015): 250. Acesso em abril 24, 2026. http://anais.eati.info/eati/article/view/175.