Janio Luiz Antunes, e Aujor Tadeu Cavalca Andrade. “Gestão Do Conhecimento No Gerenciamento De Incidentes: Aumentando O Desempenho Da Central De Serviços Com Base Nas Melhores práticas ITIL”. Anais do Encontro Anual de Tecnologia da Informação 2, no. 1 (novembro 5, 2012): 265. Acesso em março 5, 2026. http://anais.eati.info/eati/article/view/125.