Taciano Balardin de Oliveira, et al. “Mobile Service Desk: Tratando Sensibilidade Ao Contexto E Retenção De Conhecimento”. Anais Do Encontro Anual De Tecnologia Da Informação, vol. 2, nº 1, novembro de 2012, p. 103, http://anais.eati.info/eati/article/view/97.