Janio Luiz Antunes, e Marcel Vinícius Kohls. “Gerenciamento De Redes: Elaboração De Acordo De nível De serviço”. Anais Do Encontro Anual De Tecnologia Da Informação, vol. 3, nº 1, novembro de 2013, p. 69, http://anais.eati.info/eati/article/view/394.