Ricardo Augusto Ferrari, et al. “Ferramenta Para Apoio Ao Suporte Técnico Em Uma Rede FTTx Empregando Raciocínio Baseado Em Casos”. Anais Do Encontro Anual De Tecnologia Da Informação, vol. 5, nº 1, novembro de 2015, p. 250, http://anais.eati.info/eati/article/view/175.