Adriano Cargnin, Denise da Luz Siqueira e Priscila Guarienti (2016) “Análise e Implantação de um Software de Help Desk em uma empresa de TI”, Anais do Encontro Anual de Tecnologia da Informação, 6(1), p. 268. Disponível em: http://anais.eati.info/eati/article/view/233 (Acesso em: 22 abril 2026).