Adriano Cargnin, Denise da Luz Siqueira, e Priscila Guarienti. 2016. “Análise E Implantação De Um Software De Help Desk Em Uma Empresa De TI”. Anais Do Encontro Anual De Tecnologia Da Informação 6 (1):268. http://anais.eati.info/eati/article/view/233.