Ricardo Augusto Ferrari, Sidnei Renato Silveira, e Edison Pignaton de Freitas. 2015. “Ferramenta Para Apoio Ao Suporte Técnico Em Uma Rede FTTx Empregando Raciocínio Baseado Em Casos”. Anais Do Encontro Anual De Tecnologia Da Informação 5 (1):250. http://anais.eati.info/eati/article/view/175.