RICARDO P. KUNTZ; TIAGO NESSLER. Desenvolvendo um Catálogo de Serviços de TI com ITIL. Anais do Encontro Anual de Tecnologia da Informação, [S. l.], v. 6, n. 1, p. 234, 2016. Disponível em: http://anais.eati.info/eati/article/view/225. Acesso em: 5 mar. 2026.