Taciano Balardin de Oliveira; Roseclea Duarte Medina; Andreia Muhlbeier; Catiane Priscila Arenhardt; Felipe Becker Nunes; Gleizer Voss; Henrique Sobroza Pedroso; Ricardo Gomes. Mobile Service Desk: Tratando Sensibilidade Ao Contexto E Retenção De Conhecimento. EATI 2012, 2, 103.